カスタマーサポート
よくあるご質問
お買い物の手順を教えてください。
注文される際は、ご希望の商品の色、サイズを選択し、カートへ入れてください。
【ご注文方法について】のSTEPに沿って進めますと、ご注文を完了いただけます。欲しい商品を探す方法を教えてください。
サイト右上の検索をクリックし、探したい商品のキーワードを入れてください。半角スペースを入れていただきますと、複数のキーワードでお探しが可能です。また、各カテゴリーのトップの左メニューからもカラーやプライスで絞り込むことができます。
使用できるクレジットカードはどれですか？
Visa、Mastercard、JCB、American Expressがお使いいただけます。
代引き払いは利用できますか？
可能です。ただし、お支払いには所定の手数料がかかります。
| ［ご購入金額］ | ［代引き手数料］ |
| ¥1〜¥9,999 | ¥330 |
| ¥10000〜¥29999 | ¥440 |
| ¥30,000〜¥99,999 | ¥660 |
| ¥100,000 〜¥299,999 | ¥1,100 |
商品は何日くらいで配送されますか？
通常はご注文から第3営業日以内に発送致します。
営業日：土日祝日、大型連休を除く
送料はいくらかかりますか？
送料はお住まいの地域により変ります。
購入手続き完了後の通知メールが届きません
通知メールが迷惑メールの受信箱に振り分けられている場合がございます。ご確認ください。 また、キャリアメールのドメイン指定受信等が原因で、メールが受け取れていない場合、お手数ですがカスタマーサービスデスク（TEL：0997-76-3303 受付時間 10:00～18:00 水曜定休、年末年始を除く）までご連絡をお願いします。
ご利用について
ご注文方法について
当サイトでご注文される際は、ご希望の商品の色、サイズを選択し、カートへ入れてください。
以下のSTEPに沿って進めますと、ご注文を完了いただけます。
-
STEP1
「カート」ページにて、商品の色、サイズ、ギフト包装の有無をご確認ください。 このままご購入に進む場合は配送希望日・時間帯を選択し、ご購入手続きにお進みください。 買い物を続ける場合はメニューより商品ページにお戻りください。
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STEP2
購入手続きページにて、「連絡先」「配送先」「支払い方法」「クーポンの利用」を指定し、「注文完了」ボタンをクリックしてください。
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STEP3
「注文確認」ページにて注文内容が表示されますので内容をご確認いただき「ご注文完了」となります。
ご手続きが完了と同時に、当店より注文完了メールが送信されます。スマホなどのキャリアメールをご使用のお客様は必ず「＠amamipearl.com」のドメインからのメールを受信できるよう設定してください。
通知メールが届かない場合、FAQのよくあるご質問をご確認ください。
ご注文内容は、「マイアカウント」ページにてご確認いただけます。
ご注文のキャンセルについて
大変お手数ですが、お問い合わせフォームに以下の内容を明記の上、翌日の12：00までに送信してください。
- お名前
- 通知メールに記載されている注文番号
- 【全キャンセル希望】もしくは、【(※ご希望の商品番号) 一部キャンセル希望】
メールは順次ご確認させていただいておりますため、対応までにお時間をいただく場合がございます。
ご連絡のタイミングによってキャンセル処理が間に合わない場合もあります。恐れ入りますが、予めご理解ご了承いただきますようお願い致します。
発送後のキャンセルにつきましてはキャンセル料金等は発生しませんが、送料手数料をお客様負担とさせていただきます。
お支払いについて
当サイトでは、クレジットカード、Apple pay、Google pay、Amazon Pay、Paidy、代引き払いがご利用いただけます。
クレジットカード
Visa、Mastercard、JCB、American Expressがお使いいただけます。
お支払い回数は、一括払、分割払、リボ払よりお選びいただけます。
お支払回数について、お客様のご契約内容や一部カードによっては、分割払いなどのご利用ができない場合もございます。
お引き落としについては、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳細はカード発行会社にお問い合わせください。
ご利用日（決済日）は、商品の発送日となります。また、引き落とし名義は「amami pearl」と記載されます。
【セキュリティコードについて】
セキュリティコードとは、カード番号とは異なる3けたまたは4けたの番号です。
セキュリティコードは、お客様の暗証番号ではありませんのでご注意ください。
カード会社によっては、セキュリティコードが記載されていない場合があります。お手数ですがカード発行会社へお問い合わせください。
【クレジットカードのご利用確認について】
セキュリティ強化のため、クレジットカードでご注文いただいたお客様を対象に、ご本人様確認を行うことがございます。
その際、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合がございます。何卒ご了承ください。
御本人名義のクレジットカードのみ、ご利用いただけます。
海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
代引き払いについて
ご注文商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに配送業者へ商品代金を「現金」または「クレジットカード」でお支払いいただきます｡ただし、お支払いには所定の手数料がかかります。
| ［ご購入金額］ | ［代引き手数料］ |
| ¥1〜¥9,999 | ¥330 |
| ¥10000〜¥29999 | ¥440 |
| ¥30,000〜¥99,999 | ¥660 |
| ¥100,000 〜¥299,999 | ¥1,100 |
領収書の発行について
【クレジットカード/キャリア決済でお支払いの場合】
領収書は商品に同梱されている「お買い上げ明細書 兼領収書」をご利用ください。
【代金引換でお支払いの場合】
ご注文商品到着の際に貼付されている、ヤマト運輸控えを「領収書」としてご利用ください。
配送について
お客様よりご注文いただきました商品は、原則として、ヤマト運輸にてお届けいたします。
※都合上、ゆうパックでの配送となる場合もございます。
当店より商品発送完了のメールを配信いたしますので、以降の「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せにつきましては、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸「お荷物問い合わせサービス」まで直接お問い合わせください。
日数について
お届け日指定日がない場合は、ご注文の時間帯により異なりますが、最短でご注文日当日または翌営業日に弊社より発送致します。
お届け日時のご指定は、ご注文画面にて表示される期間内にてご指定が可能です。
お取り寄せ注文につきましては、注文日より3～7日（営業日）の間にて発送します。
下記理由にて、お届け日時をご指定いただいた場合におきましても、出荷、配送に遅延が生じることがございます。何卒ご了承ください。
- セール期間など注文が集中した場合
- 天候、自然災害などの理由にて交通事情が生じた場合
- 出荷にあたり、お届け先などのご登録情報の確認が生じた場合
尚、弊社を発送しましたら「発送完了メール」にて発送のご連絡を致します。配送は、原則として「ヤマト運輸」にてお届けします。また、お届け先は日本国内に限らさせて頂きます。
料金について
送料はお住まいの地域により異なります。
お届け先について
当サイトでは、お客様の配送先を複数登録することができます。ご注文に応じてご活用ください。
配送先はお客様自身で直接お受取りが可能な場所のみ可能です。尚、コンビニ受取サービスは行っておりません。
1回の注文において、2か所以上の配送先へお送りすることはできません。配送先ごと個別にご注文いただきますようお願いします。
注文完了後、2つ以上の注文を1つにまとめることはできません。
配送先は、「マイアカウント」ページより、追加・変更・削除することが可能です。
以上、ご了承の上でご注文ください。
商品の返品・交換について
返品・交換について
原則として商品の返品・交換は承っておりません。
使用前に商品になんらかの損傷があった場合のみ承っております。
ただし、初期不良の場合でもお届け日より7日を過ぎてからご連絡をいただいた場合は、お断りさせていただいております。
以下の場合、交換・返金はお受け出来ません。
- 「イメージと違った」「サイズが合わない」「必要なくなった」「間違って注文した」等のお客様のご都合による返品や交換
- 他の商品や同商品のサイズ違いへの交換
- 商品開封後の商品の汚損、破損、外箱及び付属品の紛失があった場合
- 一度でもご使用になられた商品
- 商品到着後7日以上経過した商品
- 返送の際に商品専用の外箱等に送り状を貼られた場合
- 販売の際に返品・交換を出来ない旨をご案内している商品
- 事前にメールまたはお電話でのご連絡が無いまま商品を返送された場合
- 日本国外からの返品・交換 （海外へお持ち頂く前に商品の状態をご確認ください）
商品の在庫について
当店は複数の店舗を運営させていただいております都合上、商品在庫の一元管理を行なっております。
稀に商品在庫が少ない商品につきましては、システムの反映時間の都合上、ご購入申込が完了した後でも 商品をご用意できない場合、もしくは商品のお取り寄せにお時間をいただく場合がございます。
今後の入荷予定を確認して入荷が困難な場合は、メールにてお知らせの上、ご注文（またはご注文商品の一部）をキャンセルさせていただきます。日々このような事態が起きないよう在庫管理に努めておりますが、何卒ご理解の上ご了承いただけますようお願い申し上げます。
不良品や頼んだものと違う商品がきたら
大変申し訳ございません。
至急ご対応させていただきますので大変お手数ですが商品到着より7日以内に下記までご一報ください。
7日を過ぎてしまいますと、交換・返金をお受け出来ません。ご注意ください。
ご連絡いただいた商品に対し確認をさせていただいた後、こちらから返信致しますので、7日以内にご返信をお願い致します。
7日以上ご連絡をいただけない場合、ご対応出来かねる恐れがございますので、ご了承ください。
返金について
ご返金は他店舗による在庫完売、初期不良・違う商品が届いた（商品到着より7日以内）のみ対応しております。
返送いただきました商品を確認後にお手続きをさせていただきます。
ご返金内容は商品代金、送料、代引き手数料となります。
ご返金理由によってはお振込手数料をお客様にご負担して頂く場合がございます。
ご返金のお手続きには商品到着後、最短で1週間程お時間を頂いております。予めご了承下さい。
海外への返品・交換はお受けできません。 海外へお持ちいただく際には事前にご確認いただきますようお願い致します。